Indicadores KPI vs OKR: ¿Qué son?, ¿Cuál es la diferencia?

Desde hace años se están estableciendo indicadores y objetivos para las distintas áreas de nuestro negocio, ya que, si no sabemos cómo estamos rindiendo ¿Cómo vamos a saber en qué aspectos debemos focalizar nuestros esfuerzos para que la empresa siga creciendo?

Muchos negocios ya han fijado sus KPI para solucionar esto pero, ¿es suficiente? Otros, además, implementan OKR pero en ocasiones de forma poco eficaz, ¿a qué se debe? ¿Entendemos las diferencias respecto a los KPIs? Sigue leyendo para aclarar todas estas cuestiones.

¿Qué es un indicador KPI?

KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator, es decir, indicador clave de desempeño. Estos se usan para medir cuál es el desempeño de la empresa en aspectos de variada índole. Las claves de estos indicadores son:

• Definen el marco estratégico ya existente de la empresa.
• Deben de establecerse objetivos realistas.

• Se recomienda fijar KPIs cuantitativos, aunque se pueda trabajar con indicadores cualitativos estos muchas veces quedan sujetos a interpretaciones subjetivas que conducen a la confusión.

¿Qué es un indicador OKR?

OKR es el acrónimo de Objective Key Result, es decir, objetivo para resultados clave. Estos se encargan de establecer métricas específicas con las que asegurarnos el logro de una meta. Estos objetivos se caracterizan por:

• Ser siempre cuantitativos.
• Deben suponer un reto conseguirlos. Si los consigues fácilmente es que estás siendo muy conservador.
• Normalmente, una empresa cuenta con 3-5 objetivos y con 3-5 resultados clave por cada objetivo seleccionado.
• Se fijan en un marco temporal concreto.

Tanto los OKR como los KPI son mediciones tomadas en los últimos años por grandes compañías que destacan por su gestión de objetivos (Amazon, Google, Spotify, y otras muchas). Lo más habitual es que estas medidas sean tomadas por empresas focalizadas en el crecimiento.

Metodología SMART para un indicador OKR o un KPI

Para identificar y establecer los indicadores y objetivos que tu empresa necesita debes, como mínimo, conocer los criterios SMART. Estos criterios te permitirán identificar si lo que quieres medir vale la pena o no.

Estos objetivos SMART (inteligentes) se definen como:

• Specific (Específico): focaliza tus esfuerzos en un área concreta de mejora.
• Measurable (Medible): cuantifica o al menos establece un indicador que permita realizar un seguimiento del progreso.
• Assignable (Asignable): especifica quién va a responsabilizarse de este objetivo.
• Realistic (Realista): hay que fijar objetivos alcanzables con los recursos que se tienen.
• Time-related (Duración determinada): especifica cuando se van a alcanzar los objetivos.

Puede que esto te cree confusión, pero a veces hay KPIs que son empleados como OKRs. Continúa leyendo y te aclararemos este punto.

Ejemplos de indicadores KPIs

Existen gran cantidad de indicadores del desempeño, cada empresa puede definir unos distintos según la industria o el modelo de negocio de estas entre otros muchos factores.

Os indicamos varios ejemplos de KPIs por departamentos:

• Departamento de Gestión de Proyectos: costes incurridos, cantidad facturada, variación de costes, etc.
• Departamento de Ventas: volumen de facturación, CAC (Costo de Adquisición de Cliente), el ticket promedio por cliente o el margen de ventas obtenido.
• Departamento de Logística: rotación de inventario de materias primas y de producto terminado, porcentaje cumplimiento plazos de entrega o tiempo ciclo del pedido.
• Departamento de Producción: tiempo ciclo producción, tasa de rechazo, tasa de devoluciones o el OEE (Overall Equipment Efficiency o Eficiencia General de los Equipos).
• Departamento de Recursos Humanos: rendimiento del empleado, tiempo medio reclutamiento o la tasa de retención de personal.

• Departamento Financiero: margen neto y bruto de utilidad, ciclo de conversión efectivo, ROI (Rentabilidad de la Inversión) o ROCE (Rentabilidad sobre el Capital Empleado).

Ejemplos de indicadores OKRs

Los OKR nos permitirán conectar a los empleados con los objetivos de la empresa, y por tanto obtener unos mejores resultados de esta.

Algunos ejemplos de OKR serían:

• Objetivo 1: Aumentar mi facturación en un 25% en 12 meses.
  • Resultado Clave 1.1: Adquirir 10 nuevos clientes
  • Resultado Clave 1.2: Aumentar mi retención de clientes al 95%.
  • Resultado Clave 1.3: Aumentar mis clientes potenciales (leads) un 15%.
  • Resultado Clave 1.4: Acudir a 4 nuevas ferias en los próximos 12 meses.
• Objetivo 2: Establecer una nueva unidad de negocio rentable en 6 meses.
  •  Resultado Clave 2.1: Detectar 3 nuevas tendencias favorables en el mercado.
  •  Resultado Clave 2.2: Realizar 4 pretotipos con las dos tendencias con mayor potencial actual (dos para cada una). 
  •  Resultado Clave 2.3: lanzar al mercado el producto o servicio detectado con mayor potencial para encontrar el MVP.

Nuestras conclusiones

No te preocupes si tienes algún KPI muy similar a otro OKR, es habitual que se solapen de cierta manera ya que los objetivos se definen en función de los indicadores que la empresa trata de cumplir. Os exponemos un ejemplo para que se vea más claro.

Para cumplir los KPIs de la empresa el director general tendrá fijados unos OKR para alcanzar los indicadores, en este caso en relación a varias áreas. 

Ahora los demás directores tendrán unos KPIs establecidos en función de los objetivos (OKR) que el director general desea alcanzar, es decir, algunos de los OKR DIR.GRAL. serán los KPIs de cada director de su área específica y estos directores establecerán nuevos OKR para alcanzar sus indicadores.

Este sería el proceso y se lleva desde arriba hasta abajo (top-down) con la idea de alinear los objetivos de todos los miembros de la organización . 

Por último, os dejamos nuestros pensamientos a modo de resumen.

¿Cuál es la diferencia entre un indicador KPI y un OKR?

Los KPIs serían una métrica del negocio mientras que los OKRs representan el cómo se van a alcanzar estos indicadores de desempeño.

Los OKRs serán los que te permitan alinear estratégicamente a tu empresa a todos los niveles mientras que el KPI será el indicador sobre la “salud” de tu negocio.

Errores comunes que evitar con los OKRs

Recuerda que los objetivos que establezcas deben de ser ambiciosos. ¡Apunta alto con tus OKR para impulsar tu negocio! Además, recuerda que los resultados clave que fijes deben de estar 100% ligados a tu objetivo, elígelos inteligentemente (SMART).

Errores comunes que evitar con los KPIs

Al igual que con tus OKR, escoge indicadores que sean importantes y relevantes, no los fijes solo para que luzcan bien, solo te estarás engañando a ti mismo y a tu equipo. Una vez tengas tus KPIs recuerda realizar un seguimiento periódico y no dejarlo para contadas ocasiones. Cada revisión, aunque otorgue malos resultados, te puede facilitar información sobre donde debes de focalizar tus esfuerzos para revertir la situación.